Cumpărături nereușite, mărime aleasă greșit?
Aveți posibilitatea în termen de 30 de zile să returnați un produs iar noi vă restituim banii.
CUM RETURNAȚI PRODUSELE?
Pentru comenzile plasate din CONTUL DE CLIENT înregistrat pe site oferim posibilitatea RETURULUI GRATUIT accesând secțiunea „Returnează”
În acest caz un agent GLS vă va contacta în 1-3 zile lucrătoare pentru ridicarea coletului dvs.
PROCEDURA DE RETURNARE ONLINE:
- Pasul 1. INTRAȚI ÎN CONTUL DVS. DE CLIENT https://www.epantofi.ro/customer/account/
- □ mergeți la secțiunea RETURNEAZĂ
- Pasul 2. SELECTAȚI PRODUSELE PENTRU RETURNARE
- □ selectați comanda pe care doriți să o returnați
- □ selectați produsul/produsele din comanda pe care doriți să o returnați
- □ selectați motivul pentru care returnați
- □ dați click pe CONTINUARE
- Pasul 3. SELECTAȚI METODA DE RETURNARE
- □ verificați corectitudinea DATELOR DE CONTACT (fără un cod poștal corect nu se înregistrează returul la firma de curierat GLS, deci curierul nu se va prezenta să preia coletul)
- □ în cazul în care ați plătit ramburs specificați și contul IBAN (pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau cu cardul, rambursarea banilor va fi făcută în contul bancar aferent cardului care a fost folosit pentru plata comenzii)
- □ selectați GLS ca și modalitate de returnare
- □ dacă doriți să vină curierul la o altă adresă, bifați ALTĂ ADRESĂ DE RIDICARE și completați câmpurile cu adresa dorită
- □ după apăsarea câmpului Continuă, se va afișa sumarul returnării și aveți certitudinea că ați procedat corect în momentul în care obțineti numărul de returnare și numărul ordinului de ridicare către GLS (aceste date sunt vizibile în partea de sus într-un chenar verde)
- Pasul 4. LISTEAZĂ FORMULARUL SAU SALVEAZĂ NUMĂRUL DE RETURNARE
- □ listați formularul electronic de returnare și introduceți-l în colet iar dacă nu aveți acces la imprimantă transcrieți numărul de returnare pe documentul de returnare produse
- □ introduceți formularul completat în colet și sigilați coletul iar curierul se va prezenta la dvs. cu ordinul de ridicare (pe care trebuie sa îl păstrați până la primirea banilor) și adresa
Pentru comenzile care nu au fost plasate din CONTUL DE CLIENT, PROCEDURA DE RETURNARE este după cum urmează:
- □ pentru a beneficia de retur gratuit, vă rugăm sa vă creați un CONT DE CLIENT
- □ contul poate fi creat aici: https://www.epantofi.ro/customer/account/create/
- □ dupa crearea contului și activarea acestuia vă rugăm să vă completați la secțiunea AGENDĂ adresa unde doriți să vină curierul să ridice coletul iar apoi să ne contactați telefonic sau prin email specificând adresa de email utilizată la crearea contului, ca sa va putem identifica
- □ dacă nu doriți crearea contului de client puteți returna cu orice firmă de curierat, în acest caz costurile de returnare către Arad sunt suportate de către client iar costurile de transport din Arad către Polonia sunt suportate de către noi
- □ nu se acceptă expedieri-retur cu plata-ramburs întrucât coletul in primă fază ajunge la Arad iar de acolo este preluat mai departe către Polonia. De asemenea nu se acceptă coletele expediate prin Poșta Română întrucât aceasta nu livrează la adresa finală.
Important:
Vă rugăm să păstrați dovada de returnare primită de la curier (ordinul de ridicare pe care vi-l înmânează curierul) până la încheierea procesului de returnare, adică până la momentul rambursării banilor.
Produsele trebuie ambalate în carton și asigurate corespunzător înainte de expediere iar în interiorul coletului obligatoriu să fie documentul de retur completat.
Dacă nu puteți genera numărul de returnare din contul de client atunci nu îl mai completați. Obligatoriu vă rugăm să specificați numărul de cont bancar, Acolo se returnează banii. Din motive de contabilitate comanda se închide prin retur produse - retur bani. În cazul în care doriți alte mărimi/produse, vă rugăm plasați separat o nouă comandă.
Întreaga procedură de returnare produs/bani durează aproximativ 14 zile calendaristice de la ridicarea returului de către curier.
După ce coletul ajunge în depozitul din Polonia și returul este acceptat, în decurs de 3-5 zile lucrătoare se returnează banii în contul indicat de client pentru coletele achitate ramburs. Pentru comenzile achitate cu cardul sau prin transfer bancar, restituirea banilor se va efectua prin intermediul aceluiași canal și în contul de pe care a fost recepționată plata.
Adresa de returnare:
GLS ARAD (pentru epantofi.ro - retur Polonia)
str. Garii, nr 63 A,
comuna Vladimirescu,
județul Arad
cod poștal 317405, România
DOCUMENT RETURNARE PRODUSE
