Produsele fără semne de utilizare pot fi returnate într-un termen de 30 de zile. Vă rugăm completați formularul de returnare primit în colet. Dacă nu îl mai aveți, acesta poate fi descărcat de pe site. Dacă nu puteți genera numărul de returnare din contul de client, atunci nu îl mai completați. Obligatoriu, vă rugăm să specificați numărul de cont bancar, acolo se returnează banii. Din motive de contabilitate comanda se închide prin retur produse - retur bani. În cazul în care doriți alte mărimi/produse, vă rugăm plasați separat o nouă comandă.
1. Pentru a beneficia de retur gratuit se impune înregistrarea unui cont de client pe site. În cont va fi disponibil istoricul comenzilor și va fi posibilă returnarea produselor în mod automat, prin crearea unui ordin de ridicare către firma de curierat. Coletul și formularul de returnare completat și plasat în interior, se predau agentului care vine a doua zi lucrătoare și preia coletul. În cazul în care la prima comandă nu aveți cont de client sau întâmpinați alte dificultăți vă recomandăm să contactați Departamentul Relații Clienți în vederea soluționării returului.
2. Dacă doriți să returnați coletul prin alte modalități sau firme de curierat, în acest caz costurile de returnare către Arad sunt suportate de client, iar costurile de transport din Arad către Polonia sunt suportate de noi. Nu se acceptă expedieri-retur cu plata-ramburs, intrucât coletul in primă fază ajunge la Arad, iar de acolo este preluat mai departe către Polonia. De asemenea nu se acceptă coletele expediate prin poștă întrucât nu se livreaza la adresa finală.
După ce coletul ajunge în depozitul din Polonia și returul este acceptat, în decurs de 3-5 zile se returnează banii în contul indicat de client pentru coletele achitate ramburs. Pentru comenzile achitate cu cardul sau prin transfer bancar, restituirea banilor se va efectua prin intermediul aceluiași canal și în contul de pe care a fost recepționată plata.
Întreaga procedură de returnare produs/bani durează aproximativ 14 zile lucrătoare.
Adresa de returnare:
GLS ARAD (pentru epantofi.ro - retur Polonia)
str. Garii, nr 63 A,
comuna Vladimirescu,
județul Arad
cod poștal 317405, România
